How To Handling The Guest Complaint

Abstract

Abstract: Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan manajemen, karyawan, serta trainee di The Sankara Suites and Villas Ubud, Gianyar, Bali, khususnya dalam hal mengatasi keluhan tamu (how to handling the guest complaint). Sebagai salah satu industri terbesar, pariwisata di Bali memberikan dampak signifikan , dan upaya peningkatan guest satisfaction merupakan prioritas, terutama dalam menghadapi fenomena revenge tourism pasca-pandemi. Ketidakpuasan tamu terhadap fasilitas maupun pelayanan yang diberikan dapat memicu keluhan, dan penanganan yang efektif menjadi sangat penting. Kegiatan ini merupakan bentuk sinergisitas dan kerjasama antara The Sankara Suites and Villas dengan Program Studi D4 Manajemen Perhotelan Universitas Dhyana Pura. Materi pelatihan berfokus pada Penerapan CHSE, Pemahaman Understanding Guest Complaint Behaviour, Pemahaman Problem Solving Case Study, Pengertian Handling The Guest Complaint, dan Pelatihan serta Pendampingan Prosedur Roleplay and Problem Solving Case Study. Pelaksanaan pengabdian melibatkan 50 peserta yang terdiri dari pegawai dan trainee The Sankara Suites and Villas Ubud. Kegiatan dilaksanakan pada tanggal 25 dan 26 Juni 2025. Hasil yang dicapai menunjukkan bahwa program ini mendapat respon positif dan antusias dari seluruh peserta. Peserta mendapatkan tambahan pengetahuan dan keterampilan yang signifikan, khususnya dalam menangani keluhan tamu, penerapan CHSE, dan Problem Solving. Saran keberlanjutan dari peserta mencakup pelatihan di bidang lain seperti bahasa Inggris, pembuatan roti, dan spa, serta perlunya pemantauan berkala