Komalasari, Yeyen, et al. “PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN MELALUI TRAINING SERVICE PROFIT CHAIN DAN LEADERSHIP BAGI MIDDLE MANAGER DAN SUPERVISOR INNA BALI HERITAGE HOTEL”. Seminar Nasional Aplikasi Iptek (SINAPTEK), vol. 1, Jan. 2019, doi:10.36002/sptk.v0i0.616.