DIMENSI TANGIBLE DAN RELIABILITY BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
Article Sidebar
Download : 111
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Rancangan penelitian adalah cross sectional di UPTD Puskesmas 3 Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Utara pada bulan desember 2021 sampai dengan juni 2022. Sampel merupakan pasien rawat jalan berjumlah 109 orang. Data variabel dikumpulkan menggunakan kuesioner dimensi mutu pelayanan dan tingkat kepuasan. Data penelitian dianalisis secara univariat, bivariate dan multivariate. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebesar 63,3% merasakan dimensi mutu tangibles yang kurang baik, 73,4% responden merasakan dimensi mutu reliability yang kurang baik, 65,1% responden merasakan dimensi mutu responsiveness yang kurang baik baik, 71,6% responden merasakan assurance yang kurang baik dan 68,8% responden merasakan empathy yang kurang baik. Sebesar 67,0% merasakan kepuasan dengan kategori kurang puas. Dimensi tangible memiliki hubungan dengan kepuasan pasien dengan adjusted (aOR) sebesar 17,0; 95%CI : 4,6-62,1, p=<0,001. Dimensi reliability juga memiliki hubungan dengan kepuasan pasien dengan aOR sebesar 10.4; 95% CI: 2,4 – 43,8, p=0,001. Sebagai simpulan bahwa mayoritas responden merasakan dimensi mutu dan kepuasan yang kurang baik. Dimensi mutu pelayanan tangibles dan reliability memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Melakukan penelitian terkait alasan pasien merasa kurang puas.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abidin, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. The Indonesia Journal of Public Health, 12(2). https://doi.org/10.30597/mkmi.v12i2.922
Adhytyo, D. R., & Mulyaningsih (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Salah Satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. Jurnal GASTER, 10(2).
Eka, D., & Putri, Y. H. (2019). Pengaruh Tingkat Pelayanan, Citra Kampus, dan Kepuasan terhadap Motivasi Mahasiswa: Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. (JMBS) Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 17(2).
Indrayathi, P. A., Mulyawan, K. H., Dewi, P. N. T. (2016). Pemetaan Berdasarkan Lokasi dan Jumlah Pesaing Puskesmas Perawatan di Kabupaten Gianyar yang Berstatus Blud sebagai Dasar Penyusunan Strategi Bisnis. Arc Com. Health, 3(1). 56-64.
Ismana, M. F. (2015). Hubungan antara Lima Dimensi Mutu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal kesehatan, 6(2). https://doi.org/10.38165/jk.v6i2.151
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke, Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(4) https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538
Kuntoro, W., & Istono, W. (2017). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1). https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Maryani. (2013). Dampak Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Pada Kantor Daerah Kabupaten Gowa Sulawesi Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Masagena, 8(1).
Niawati, W., Berliana, N., Marisdayana, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2).
Riandi, R. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di PUSKESMAS Wonorejo Samarinda Tahun 2018. Unpublished Thesis. Kalimantan Timur. Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Kalimantan Timur.
Saputra, A., & Ariani, N. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo nursing journal (BNJ), 1(1)
Syarifudin, M., Noor, A. Y., & Nugroho, H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kasihan I Kabupaten Bantul. Jurnal Permata Indonesia, 10(1). https://doi.org/10.59737/jpi.v10i1.91
Tjiptono, F. (2007) Pemasaran Jasa (Services Marketing). Yogyakarta: Andi.