Gambaran Kepuasan Pengguna Fitur Antrean Online Mobile JKN dengan Metode End User Computing Satisfaction di Puskesmas Kalitanjung Tahun 2026
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Teknologi bidang kesehatan bertumbuh dengan semakin pesat. Dalam mendukung upaya digitalisasi sistem kesehatan, BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi teknologi aplikasi Mobile JKN yang bertujuan untuk memudahkan proses registrasi pasien, informasi kepesertaan, serta pelayanan kesehatan. Di Puskesmas Kalitanjung, penggunaan aplikasi masih belum optimal. Dari total 17.838 kunjungan sejak Maret-Agustus 2025, hanya terdapat 290 kunjungan berasal dari Mobile JKN, atau sekitar 1,6 %. Rendahnya jumlah kunjungan online melalui fitur antrean online Mobile JKN tersebut menunjukkan tingkat penggunaan antrean online belum optimal. Hal ini menunjukkan kesenjangan antara ketersediaan layanan digital dan tingkat pemanfaatannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pengguna fitur antrean online Mobile JKN di Puskesmas Kalitanjung Tahun 2026.
Penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif desain cross sectional. Jumlah populasi sebanyak 290 kunjungan online Mobile JKN, terhitung Maret-Agustus 2025, perhitungan sampel dengan rumus Slovin didapatkan sejumlah 75 pasien pengguna Mobile JKN. Metode pengumpulan data dengan teknik kuesioner skala likert 1-5. Analisis dilakukan secara deskriptif univariat serta hasil disajikan dalam bentuk kategori kriteria kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan indeks kepuasan pengguna dari aspek content dengan nilai mean 3.71, aspek accuracy nilai mean 3.97, aspek format nilai mean 3.61, aspek ease of use nilai mean 3.83, dan aspek timeliness nilai mean 3.75.
Kesimpulannya, tingkat kepuasan pengguna ada pada level “Puas”, namun aspek tampilan antarmuka dan tata letak aplikasi, perlu dirancang lebih sederhana dan ramah bagi semua kalangan pengguna.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Azwar, M. (2020). Evaluating The Library Website Of The Indonesian Ministry Of Education And Culture Through The End-User Computing Satisfaction ( EUCS ) Model Ministry Of Education And Culture Through The End-. Library Philosophy and Practice (e-Journal), 4(20). https://scholarworks.sjsu.edu/libphilprac/4166/
Buivydaite, R., Reen, G., Kovalevica, T., Dodd, H., Hicks, I., Vincent, C., & Maughan, D. (2022). Improving usability of Electronic Health Records in a UK Mental Health setting: a feasibility study. Journal of Medical Systems, 46(7), 50. https://doi.org/10.1007/s10916-022-01832-0
Daniati, S. E., & Astika, F. (2025). Penerapan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Guna Meningkatkan Pelayanan (Fitur Pendaftaran) BPJS di Puskesmas X Kota Pekanbaru Tahun 2025. JHMHS: Journal of Hospital Management and Health Science, 6(1), 1–6. https://journal.al-matani.com/index.php/jhmhs
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction End-User Satisfaction The Measurement of End-User Computing Satisfaction Professor of MIS and Strategic Management The University of Toledo Gholamreza Torkzadeh Assistant Professor of Information Systems. MIS Quarterly, 12(2),259–274. http://www.jstor.org
Gueye, M., Ndiyae, M. D., Diouf, A. A., Diallo, M., Wade, M., Mbodji, A., Diallo, A. K., Diouf, A., Thiam, O., Gassama, O., & Mbaye, M. (2022). Using the Diffusion-of-Innovation Theory to Examine Factors Influencing the Implementation of an Electronic Medical Record in Obstetrics. Integrative Journal of Medical Sciences, 9(SE-Research Articles). https://doi.org/10.15342/ijms.2022.619
Hermawan, Abduh, T., & Mardjuni, S. (2025). Analisa Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Kualitas Pendidikan Terhadap Efektivitas PLN Mobile Melalui Peningkatan User Aktif PLN Mobile di Wilayah Kerja PT PLN ( Persero ) ULP Malili. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 303–309. https://doi.org/10.35965/jbm.v7i2.5181. https://journal.unibos.ac.id/jbm
Hestiana, W., Rindu, R., & Arini, N. (2025). Analisis Efektivitas Penerapan Layanan e-Puskesmas di UPT Puskesmas Cangkurawok Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat,14(03),268–271. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/journal
Indah, D. R., & Nurfadillah, N. (2022). Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website PalTV Dengan Metode EUCS. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 08(02), 088–097. https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php
Jannah, A. N., Susanto, I., & Diovianto, P. R. (2023). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dengan Metode EUCS. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer,7(3),1491–1502.https://doi.org/http://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12826. https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik
Januraga, P. P., Wirawan, G. B. S., Harjana, N. P. A., & Ulandari, N. P. S. (2021). Rekam Kesehatan Elektronik: Kajian Model dan Prototipe Sistem Informasi Kesehatan untuk Industri 4.0. Bali, Indonesia. Panuduh Atma Waras. https://doi.org/10.53638/9786239747329
Jedwab, R. M., Manias, E., Hutchinson, A. M., Dobroff, N., & Redley, B. (2022). Nurses’ Experiences After Implementation of an Organization-Wide Electronic Medical Record: Qualitative Descriptive Study. JMIR Nursing, 5(1), e39596. https://doi.org/10.2196/39596
Khanifatul Ulum, Agus Wahyudi, & Diyah Trinovita. (2024). Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi Mobile JKN Di RSU Az-Zahra Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) . Journal of Computer Science and Informatics (JOCSI), 2(1 SE-Artikel), 32–37. https://doi.org/10.69747/jocsi.v2i1.63
Lumi, E., Musak, R. A., Tumiwa, F. F., Waworuntu, M. Y., & Surya, W. S. (2024). Edukasi tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada Lansia di Kelurahan Lahendong Wilayah Kerja Puskesmas Lansot. Journal of Human and Education, 4(3), 1–6. https://jahe.or.id/index.php/jahe
Meila Nissa Solihah, & Winda Azmi Meisari. (2024). Gambaran Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN Dengan Metode Analisis E-Servqual. Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(3 SE-Articles), 161–174. https://doi.org/10.55606/termometer.v2i3.4117
Mutmainah, N. K., Septianingrum, D., Hidayah, N., Lubis, A. S., & Nasution, S. S. (2025). Analisis Hubungan Gender Terhadap Preferensi E-Commerce Dan Pembelian Konvensional Di Kalangan Mahasiswa FEBI UINS. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 2(2). https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jaem
Nurjayanti, R., & Novratilova, S. (2025). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional ( MJKN ) Pada Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan Metode TAM Politeknik Indonusa Surakarta Menurut peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2014 Sistem merupakan bagian dari Sist. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 03(03), 161–173.
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan (2014).
Pohan, H. D. J., Meliala, S. A., & Sulisna, A. (2022). Hubungan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan dengan pendaftaran online pada penggunaan aplikasi mobile–JKN. Jurnal Infokes (Informasi Kesehatan), 6(2), 102–108. https://journal.piksi.ac.id/index.php/Infokes
Putra, J., Indah, D. R., & Firdaus, A. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning SMA Xaverius 1 Palembang menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal SISFOKOM (Sistem Informasi Dan Komputer), 12(01), 45–51. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v12i1.1575.https://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom
Rahman, T., & Chaniago, T. A. (2025). Analisa Penerimaan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN dengan Metode TAM untuk Pendaftaran Online. Techno (Jurnal Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Purwokerto), 26(1), 1–10. https://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/Techno
Ramadhani, O., & Khoirunnisa. (2025). Generasi Z dan Teknologi : Gaya Hidup Generasi Z di Era Digital. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i1.2916.https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/Jupendis
Ribal, A., Sampetoding, E. A. M., Hasbi, M., & hj. Amir, S. Bin. (2025). Analisis Usability pada Aplikasi Mobile JKN (Studi Kasus: Dosen Universitas Hasanuddin). Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 14, 632–643. https://www.semanticscholar.org
Rilentica, I. S., & Suri, D. M. (2025). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN Dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan Di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Journal of Public Administration Review, 2(2), 677–705. https://etd.uir.ac.id/index.php
Saat, S., & Mania, S. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian (Muzakkir (ed.)). Pusaka Almaida.
Simbolon, P., Saragih, P., Harefa, J. N., & Kesehatan, M. I. (2024). Hubungan Pengetahuan dengan Penggunaan Mobile JKN di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Journal of Health Science and Technology, 5(2), 99–107. https://doi.org/:https://doi.org/10.53861/lontarariset.v5i2
Sulistiana, E., Kurnia, Z., & Sari, T. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Online Menggunakan Metode EUCS di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sehat: Healthy Indonesian Journal, 2(1), 30–39. https://jurnal.samodrailmu.org/index.php/jurinse
Taswin, Indra, & Hamrul, H. (2022). Implementasi Metode End User Computing Satisfaction untuk Mengukur Tingkat Keefektifan dan Kepuasan. Journal of Computer and Information System (J-CIS), 5(1), 13–24. https://ojs.unsulbar.ac.id/index.php/jcis
Wahyuni, M. M. D., Kapitan, G. D., Mathilde, M. K., Pare, M. S. D., Laba, E. F., Huky, S. E. P. R., Kadek, T. T., Kase, C. A., & Nahas, R. B. (2025). Edukasi Pentingnya Penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada Lansia di Salah Satu Klinik di Kota Kupang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(9 SE-Articles), 4510–4517. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i9.3296
Wantias, I., & Yuliaty, F. (2025). Analisis Kepuasan Pasien di RSU Baros terhadap Aplikasi Mobile JKN. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1 SE-Articles), 61–74. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1094
Wirajaya, M. K. M., & Farmani, P. I. (2025). Pemanfaatan Pendaftaran ( Antrian ) Online Ke Pelayanan Kesehatan Dengan Mobile-JKN Pada Masyarakat Di Provinsi Bali. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 11(02), 316–336. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/
Yunengsih, Y., & Elvin, F. G. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 10(2), 157–169. https://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI