Kristianto, Yohanes. 2016. “HOSPITALITAS SEBAGAI ALAT KESADARAN MUKA DALAM INTERAKSI LAYANAN DI RANAH PARIWISATA”. LITERA : Jurnal Litera Bahasa Dan Sastra 2 (1). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/litera/article/view/335.