PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BUTLER SERVICE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL STREGIS BALI RESORT DI NUSA DUA, BALI

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Butler Service dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel St. Regis Bali. Dengan populasi sebanyak 65 tamu, menggunakan perhitungan dengan metode populasi. Metode-metode yang digunakan untuk mengukur tingkat signifikansi secara parsial antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tersebut menggunakan teknik analisis regresi, korelasi parsial, korelasi berganda dan uji hipotesis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, F - Test, dan T - Test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

pada Hotel St. Regis Bali. Dari penelitian ini juga diperoleh hasil dari perhitungan koefisien korelasi  bahwa terdapat  korelasi  positif antara  kualitas pelayanan  dan loyalitas pelanggan, maupun antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel  R  Square dari  penelitian  ini  sebesar  0,776,  dan  berdasarkan  analisis determinasi menunjukan bahwa 60,3% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh variasi dalam variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan ini, sisanya sebesar 39,7% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini. Dari penelitian ini analisis-analisis yang digunakan untuk menghitung ketiga variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan serta perlu diperhatikan agar menghindari kemungkinan terjadinya penurunan yang tidak diharapkan.

 Kata kunci:  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan,  Loyalitas  Pelanggan,  Butler Service.