PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG KE DESA WISATA BLIMBINGSARI JEMBRANA, BALI

Abstract

ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the service quality attributes considered important by tourists as well as the perceived performance they felt during a visit to the Blimbingsari Tourist Village. The questionnaires collected amounted to 99 questionnaires. IPA analysis is used in order to identify service quality attributes from the perspective of the level of tourist interest and perceived performance during the visit. From the discussion obtained the result that there is a gap between the level of importance and performance of service quality attributes. Based on cartesius diagram, it is found that there are two attributes in quadrant I (concentrate here) which are the main priority to be improved. These attributes are the hospitality of the staff, the experience of enjoying trekking, hiking, bird watching and local activities, as well as a cozy and peaceful village atmosphere. Based on the results obtained of customer satisfaction index, services qualities that have been given are on criteria quite satisfactory. The results of this analysis can help the village government and tourism staff in improving the service quality of tourists in terms of service, accommodation and cuisine. Research recommendations are also discussed to obtain more comprehensive results in measuring the satisfaction of tourists to a tourist village.
Keywords: importance, performance, service quality, tourism village, blimbingsari
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis atribut-atribut kualitas layanan yang dianggap penting oleh wisatawan serta persepsi kinerja yang mereka rasakan selama berkunjung ke Desa Wisata Blimbingsari. Kuesioner yang dikumpulkan berjumlah 99 angket. Analisis IPA digunakan dalam rangka mengidentifikasi atribut-atribut kualitas layanan dari perspektif tingkat kepentingan wisatawan dan kinerja yang dirasakan selama berkunjung. Dari pembahasan diperoleh hasil bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas layanan. Berdasarkan diagram kartesius diperoleh informasi bahwa ada dua atribut pada kuadran I (concentrate here) yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Atribut tersebut adalah keramahan staf yang melayani, pengalaman menikmati trekking, hiking, bird watching dan aktivitas warga lokal, serta suasana desa yang nyaman dan damai. Berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Pelanggan diperoleh hasil bahwa kualitas layanan yang telah diberikan berada pada kriteria cukup memuaskan. Hasil analisis ini dapat membantu pihak pemerintah desa dan staf pariwisata dalam meningkatkan kualitas layanan terhadap wisatawan dari segi pelayanan, akomodasi serta masakan. Rekomendasi penelitian juga dibahas untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif dalam mengukur kepuasan wisatawan ke sebuah desa wisata.
Kata Kunci: kepentingan, kinerja, kualitas layanan, desa wisata, blimbingsari.