ANALISIS FAKTOR YANG MENENTUKAN MASYARAKAT MEMILIH JASA PELAYANAN KESEHATAN DI UPT KESMAS SUKAWATI I KABUPATEN GIANYAR PROPINSI BALI

Abstract

ABSTRACT The Purpose of this research is determine the community to choose health services in UPT Kesmas Sukawati I Gianyar and to determine the dominant factors community to choose health services in UPT Kesmas Sukawati I Gianyar. This research uses quantitative research by using questionnaires to 100 Patient of UPT Kesmas Sukawati I Gianyar. Data collection techniques used observation techniques, interviews and questionnaires. Data analysis technique used in this research is Exploratory Factor Analysis technique. The results were found that respondent's characteristics were Respondents dominant educated high schools and working in the private sector. The income generated is still low and visits to the puskesmas for treatment. From the research result got 4 factors that determine society visit to UPT Kesmas Sukawati I is belief and place factor, timeliness and price, medicines quality factor and medical facility and health program factor and service process speed. the dominant factor is the belief and place factor.
Password: Consumer Behavior, Marketing Mix
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menentukan masyarakat untuk memilih pelayanan kesehatan di UPT Kesmas Sukawati I Gianyar dan untuk menentukan faktor dominan masyarakat untuk memilih layanan kesehatan di UPT Kesmas Sukawati I Gianyar. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner kepada 100 pasien UPT Kesmas Sukawati I Gianyar. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Exploratory Factor Analysis. Hasil penelitian menemukan bahwa karakteristik responden adalah Responden sekolah menengah terdidik yang dominan dan bekerja di sektor swasta. Penghasilan yang dihasilkan masih rendah dan kunjungan ke puskesmas untuk perawatan. Dari hasil penelitian didapatkan 4 faktor yang menentukan kunjungan masyarakat ke UPT Kesmas Sukawati I adalah kepercayaan dan faktor tempat, ketepatan waktu dan harga, faktor kualitas obat dan fasilitas medis serta faktor program kesehatan dan kecepatan proses pelayanan. Faktor dominan adalah faktor keyakinan dan tempat.
Kata Sandi: Perilaku Konsumen, Bauran Pemasaran