steven, putu 2016. PENERAPAN SERVICE PROFIT CHAINTERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DAN PELANGGAN DI HOTEL PURI SARON SEMINYAK, KUTA, BALI. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata. 11, 1 (Feb. 2016). DOI:https://doi.org/10.36002/jep.v11i1.120.