steven, putu. “PENERAPAN SERVICE PROFIT CHAINTERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DAN PELANGGAN DI HOTEL PURI SARON SEMINYAK, KUTA, BALI”. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, vol. 11, no. 1, Feb. 2016, doi:10.36002/jep.v11i1.120.