PERAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GUDANG AKI DENPASAR

Abstract

Di Bali, persaingan di dunia Aki semakin ketat. Fakta memperlihatkan penjualan Aki terus
meningkat dan perusahaan Aki menjamur di berbagai daerah, termasuk di Denpasar. Keberadaan
Toko Gudang Aki Denpasar adalah salah satu outlet yang bisa membantu dalam memenuhi dan
menyediakan berbagai macam kebutuhan akan Aki. Berdasarkan informasi dari pelanggan Toko
Gudang Aki Denpasar, masih terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki agar konsumen merasakan
kepuasan. Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor penting yang memiliki
peran agar konsumen merasakan kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis serta mengetahui bagaimana peran kualitas produk dan kuliatas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pada Toko Gudang Aki Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan
analisis kualitatif deskriptif, dimana peneliti menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi
untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas
pelayanan sangat berperan penting terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Gudang Aki Denpasar.
Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan Toko
Gudang Aki Denpasar, maka konsumen tentu dapat memperoleh kepuasan. Dengan demikian Toko
Gudang Aki Denpasar akan dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya.
Terimakasih kepada dosen program studi Magister Manajemen yang telah membimbing peneliti
dalam menyelesaikan penelitian ini.