Analisis Proses Operasional dan Layanan Nasabah di Pt Bpr Santi Pala
Article Sidebar
Read Counter : 14
Download : 13
Main Article Content
Ni Made Ayu Dian Virgina Sari
Ni Made Ria Kurniasih Astuty
Abstract
Laporan ini berjudul ”Analisis Proses Operasional dan Layanan Nasabah di PT BPR Santi Pala”, yang disusun berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) selama [6] di PT BPR Santi Pala. Tujuan laporan ini adalah untuk menganalisis efektivitas proses operasional dan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Metode yang digunakan dalam penyusunan laporan ini meliputi observasi langsung, wawancara dengan staf bank, serta analisis data operasional harian. Fokus utama penelitian adalah proses operasional, seperti layanan teller, pengajuan kredit, dan pengelolaan data nasabah, serta evaluasi kualitas pelayanan dari sudut pandang nasabah. Hasil analisis menunjukkan bahwa PT BPR Santi Pala memiliki keunggulan dalam kecepatan pelayanan dan keramahan staf. Namun, masih terdapat beberapa kendala, seperti ketergantungan pada proses manual dalam administrasi yang memengaruhi efisiensi operasional. Selain itu, jam operasional yang terbatas juga menjadi perhatian nasabah dengan kebutuhan fleksibel. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar PT BPR Santi Pala meningkatkan penggunaan teknologi untuk mempercepat proses administrasi dan mempertimbangkan penyesuaian jam operasional guna meningkatkan kepuasan nasabah.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Astuty, N. M. R. K., & Sari, N. M. A. D. V. (2024). Analisis Proses Operasional dan Layanan Nasabah di PT BPR Santi Pala. Universitas Dhyana Pura.
Griffin, R. W. (2022). Management: Principles and Practices (12th ed.). Cengage Learning.
Harahap, S. S. (2018). Analisis Kritis atas Laporan Keuangan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Hasan, A. (2020). Marketing. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pasal, H. T. (2015). Perbankan Digital: Transformasi Layanan Keuangan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rivai, V., & Basri, A. F. M. (2015). Performance Appraisal: Sistem yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Service Quality and Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi Publisher.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan.
Website resmi PT BPR Santi Pala. (2024). www.bprsantipala.co.id.