Sirna, I. K. (2018) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PATRA JASA BALI RESORT & VILLAS KUTA- BADUNG”, Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA), 1. doi: 10.36002/snts.v0i0.485.