Sirna, I Ketut. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PATRA JASA BALI RESORT & VILLAS KUTA- BADUNG”. Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, Dan Sosial Humaniora (SINTESA), vol. 1, Dec. 2018, doi:10.36002/snts.v0i0.485.