C. S. Sardiawan and P. Dedy K.H., “HUBUNGAN PERSEPSI DIMENSI MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT JALAN PADA PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT SILOAM BALI”, VIRGIN, vol. 1, no. 2, Apr. 2016.