Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Tamu Menginap di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali

Abstract

Abstrak

Data pada riset ini dihimpun dengan memakai metode kuesioner (angket), wawancara, serta observasi. Adapun teknik untuk menganalisis data diantaranya teknik regresi berganda, serta diolah memakai SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukan secara individual, kualitas pelayanan (X1) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b₁x₁ dengan nilai positif senilai 0,458, nilai t – test senilai 4,067 dan nilai t_tabel sebesar 1,98. Secara parsial, fasilitas (X2) berpengaruh positif signifikan pada keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b₂x₂ dengan nilai positif yaitu 0,165 , nilai t – test sebesar 4,611 dan nilai t_tabel sebesar 1,98. Secara parsial lokasi (X3) memberikan pengaruh positif signifikan pada keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b₃x₃ senilai 0,225 disertai nilai t – test sebesar 5,899 dan nilai t_tabel sebesar 1,98. Secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi memberikan pengaruh atau hubungan positif signifikan terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali. Temuan tersebut dapat ditunjukkan dengan hasil analisis regresi berganda Y = 2,422 + 0,458x₁ + 0,165x₂ + 0,225x₃. Bukan hanya itu, hasil ini dapat ditunjukan pula melalui pengujian f – test yang mana nilai f_hitung senilai 59,576 lebih besar dari nilai f_tabelyaitu 2,70 dengan demikian Ho tidak diterima (ditolak) serta Ha diterima. Temuan tersebut dapat juga diperlihatkan melalui hasil analisis determinasi berganda bahwasannya kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi memberikan kontribusi 63,7% atas keputusan tamu menginap (Y) di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali.

Kata kunci:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Keputusan Tamu Menginap

Abstract

The data analysis technique used is multiple regression and processed with SPSS 24. The results of this study show that partially service quality (X1) has a positive and significant influence on guest decisions to stay with a regression coefficient of b₁x_1, which has a positive value of 0.458 with a t-test value of 4.067 and a t_table of 1.98. Partially, the facility (X2) has a positive and significant influence on the guest's decision to stay with a regression coefficient of b₂x_2, which has a positive value of 0.165 with a t-test value of 4.611 and a t_table of 1.98. Partially location (X3) has a positive and significant influence on the decision of guests to stay with a regression coefficient b₃x₃ of 0.225 with a t-test value of 5.899 and a t_table of 1.98. Simultaneously the quality of service, facilities, and location has a positive and significant influence on the decision of guests to stay (Y) at Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali. This can be proven through multiple regression analysis Y = 2.422 + 0.458x₁ + 0.165x₂ + 0.225x₃. In addition, it can be confirmed through the f - test, where the calculated of 59.576 is greater than the f_tableof 2.70, which means Ho is rejected, and Ha is accepted. In addition, it can also be through multiple determination analysis that the quality of service, facilities, and location contributes 63.7% to the decision of guests to stay (Y) at Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali.

Keywords:

Service Quality, Facilities, Location, Guest Stay Decision