ANALISIS KINERJA RS SILOAM HOSPITALS BALI DIUKUR DARI KEY PERFORMANCE INDIKATOR DENGAN METODE BSC

Main Article Content

Vika Virnanda
Made Bagus Prakasa
R Tri Priyono Budi Santoso

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kinerja pelayanan rumah sakit di Siloam
Hospitals Bali dengan menerapkan aplikasi balancescore card terhadap key performance
indikator karyawan. Siloam Hospitals Bali merupakan salah satu Rumah Sakit swasta di Bali
dan bagian dari PT. Siloam International Tbk yang mempunyai kualitas pelayanan international
denganfokuslayananterhadappasien.Selainmemilikifasilitaskesehatanyanglengkap
Siloam Hospitals Bali juga mengembangkan aplikasi-aplikasi yang berbasis teknologi infomasi
untuk mendukung operasionalnnya dan juga didukung oleh tenaga medis dan non medis yang
memilik kompetensi ahli di bidangnya. Dari hasil penelitian ini dapat dikatakan bahwa key
performance indikator karyawan yang sesuai dengan kesepakatan di awal tahun menerapkan
target pendapatan operasional bruto (GOR) 100 %, Kepuasan pelanggan 90 %, kelengkapan
dan validasi data 90 %, program training e-learning mandatory dan survey 100 % sangat
berpengaruh terhadap keberhasilan pelayanan dan operasionalrumah sakit yang dapat dinilai
dari hasil akhir yang dicapai pada akhir tahun dari segi finansial sangat baik pendapatan
operasional bruto (GOR) 105 %, dari segi pasien diukur dengan tingkat kepuasan pelanggan
sangat baik 89 %, internal proses diukur darikelengkapan dan validitas data pasien baik 90
%,darisegipembelajarandanpengembanganmeliputi:programtrainingmandatorye-
learning dan survey belum memenuhi target dengan capaian 80 % hal ini disebabkan karena
shifting masing-masing karyawan yang berbeda-beda dan pada saat jadwal training karyawan
yang bersangkutan sedang libur atau lepas jaga malam.
Katakunci:kinerja, key performance indikator,balance score card

Article Details

How to Cite
Virnanda, V., Prakasa, M. B., & Budi Santoso, R. T. P. (2023). ANALISIS KINERJA RS SILOAM HOSPITALS BALI DIUKUR DARI KEY PERFORMANCE INDIKATOR DENGAN METODE BSC. Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, Dan Sosial Humaniora (SINTESA), 5. Retrieved from https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/sintesa/article/view/2198
Section
Articles