Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Tamu di Hotel COMO Uma Canggu

Abstract

Industri perhotelan di Bali, khususnya Canggu, berkembang pesat sehingga persaingan antar hotel berbintang semakin ketat. COMO Uma Canggu sebagai hotel bintang lima dituntut menjaga kepuasan tamu melalui pelayanan, fasilitas, dan harga yang kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan tamu di Hotel COMO UMA Canggu. Subjek penelitian adalah tamu hotel dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan menggunakan rumus Ferdinand, pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda, dengan pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t pada tingkat signifikansi 0,05. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Dengan nilai t-hitung sebesar 2,502 dengan sig 0,037 (< 0,05), untuk fasilitas nilai t-hitung sebesar 2,367 dengan sig 0,020 (< 0,05), dan untuk harga nilai t-hitung sebesar 4,217 dengan sig 0,001 (< 0,05). Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu didukung oleh nilai F-hitung sebesar 9,565 dan sig 0,000 (< 0,05). Nilai adjusted R² sebesar 82,4% menunjukkan bahwa kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 17,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan literatur kepuasan pelanggan di industri perhotelan serta memberi masukan bagi Hotel COMO Uma Canggu dalam meningkatkan pelayanan, fasilitas, dan strategi harga untuk memperkuat daya saing dan kepuasan tamu.