Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Padma Resort Legian The Effect of Service Quality, Brand Image, and Location on Guest Satisfaction Staying at the Padma Resort Legian Hotel
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Hotel Padma Resort Legian merupakan hotel deluxe berbintang lima. Padma Hotels memiliki beberapa property yang berada di Indonesia diantaranya Padma Resort Legian, Padma Resort Ubud, Padma Hotel Bandung, Padma Hotel Semarang, dan Resinda Hotel Karawang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan lokasi terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Hotel Padma Resort Legian dan melibatkan sampel sebanyak 95 responden melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji F dan uji T pada tarif signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian sebesar 0,176. Secara parsial citra merek memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian sebesar 0,466. Secara parsial lokasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian sebesar 0,407. Secara simultan kualitas pelayanan, citra merek, dan lokasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian. Hal ini di buktikan melalui hasil dari analisis regresi linier berganda Y = 1,767+ 0,176X1 + 0,466X2 + 0,407X3. Selain itu hasil nilai dari koefisien determinasi determinasi, kualitas pelayanan, citra merek, dan lokasi memberikan kontribusi sebesar 70,2% terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Padma Resort Legian. Diharapkan penelitian ini dapat memperluas temuan dan memperdalam pemahaman, terutama dalam manajemen pemasaran, serta membantu industri perhotelan mengidentifikasi praktik terbaik dalam meningkatkan kepuasan tamu melalui penerapan Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Lokasi di Padma Resort Legian.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Anwar, M., & Vitaharsa, L. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Daima Norwood Hotel. Sosains: Jurnal Sosial dan Sains, 2(9). https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v2i9.469
Atmanegara, S. Y., Cahyono, D, Qomariah, N., & Sanosra, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indones. 9(1) 79–89. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v9i1.2375
Hijriani, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan konsumen di Hotel Batung Batulis Banjarmasin.
Iswandi, 2021. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Lokasi, Dan Shariah Compliance Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Hotel Grand Dafam Rohan Yogyakarta).
Kotler, Keller, (2009). Marketing management. Pearson Prentice Hall, Canada
Prasetia, A., & Mashariono. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Villa Cahaya Pacet Mojokerto. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen: JIRM, 8(11).
Suharto, (2012). Pemodelan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Kualitas Pelayanan (Studi Empiris Pada Perusahaan Transportasi PT. Sriwijaya Air). Derivative: Jurnal Manajemen, 6(1) https://doi.org/10.24127/jm.v6i1.140
Susanti, Y. A., dan Oktafia, R. (2020). Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasaan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 5(2). https://doi.org/10.30651/jms.v5i2.6015
Suwarto., Fuadi, S., & Fitriani, E. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Hotel Berkah Kembar Di Lampung Timur). Jurnal Manajemen Diversifikasi. 3(2), 436–443. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v3i2.2571
Tjiptono. (2020). Strategi Pemasaran, Prinsip Dan Penerapan. Andi Offset.
Triono, W. A., & Khalid, J. (2023). The Influence of Service Quality, Brand Image and Accessibility on Hotel Customer Satisfaction in Indonesia. Strategic Management Business Journal, 3(1), 153–164. https://doi.org/10.55751/smbj.v3i01.58
Viantantra, V., & Sigit, M. (2017). Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Widiastra, Turker and Darmayasa, 2022. The Influence of Service Quality, Facilities, and Location on Guest Satisfaction in Pondok Bagus Canggu, Bali 1.
Wirawan, Sjahruddin dan Razak, 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z