PENGKAJIAN USABILITAS: PENERAPAN DESIGN THINKING DAN DESIGN SPRINT PADA USER INTERFACE APLIKASI MOBILE RENTBIKEBALI

Abstract

Pada tahun 2019, Kementerian Pariwisata Indonesia meluncurkan inisiatif Go Digital sebagai
strategi untuk mengatasi pertumbuhan jumlah wisatawan milenial dalam negeri. Wisatawan generasi
muda ini memiliki pola konsumsi wisata yang berbeda, dengan pembelian tiket, pemesanan akomodasi,
dan pemilihan paket wisata yang semuanya dilakukan secara digital. Mereka dikenal sebagai individu
yang mandiri dan cenderung mengandalkan teknologi digital dalam kegiatan traveling mereka.
Golongan wisatawan ini sering disebut sebagai free independent traveler (FIT) yang umumnya terdiri
dari kaum muda sekitar 21 – 36 tahun. Terkait dengan pariwisata di Bali dan potensi dari pasar
wisatawan FIT ini, semakin banyak FIT yang mengunjungi Bali. Mereka mendapatkan rekomendasi
destinasi dari media sosial. Kebutuhan informasi pariwisata melalui media sosial banyak tersebar
melalui akun-akun traveling di Bali melalui social media Instagram dan tiktok. Namun, terdapat
kendala-kendala dalam situasi ini. Beberapa masalah yang dihadapi oleh FIT meliputi kesulitan dalam
menemukan kendaraan yang sesuai dengan anggaran mereka. Biasanya, mereka hanya mencari
penyewaan di sekitar tempat menginap, dan berusaha mencari layanan sewa motor terdekat untuk
digunakan dalam menjelajahi tempat-tempat wisata di Bali. Namun, seringkali FIT mengalami kesulitan menemukan motor yang sesuai dengan standar mereka. Oleh karena itu, mereka kesulitan menemukan
tempat sewa motor yang dapat diandalkan dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dalam konteks ini,
aplikasi berbasis mobile yang dikembangkan dalam penelitian ini diharapkan menjadi prototipe yang
dapat membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh FIT. Pada tahap perancangan, aplikasi ini
menggunakan metodologi design thinking dan kerangka kerja design sprint. Dalam tahap
pengembangan, model arsitektur Model-View-ViewModel (MVVM) digunakan. Pada tahap akhir,
dilakukan analisis atau kajian usablitas terhadap aplikasi mobile rentbikebali untuk mengevaluasi
pengalaman pengguna, efektivitas dan usabilitas aplikasi rentbikebali yang dikembangkan dalam
penelitian ini. Dari kajian usabilitas didapatkan bahwa sebanyak 77,3 % atau skala 3,87 aplikasi ini
sudah memenuhi aspek usabilitas: Learnability, Satisfaction, memorability, error frequency, efficiency
of use.